Returnerings- og refusionspolitik

1. Når du har modtaget en forkert vare

Hvis du har modtaget et produkt, der ikke matcher din ordre (fx forkert model, størrelse, farve eller antal), hjælper vi dig hurtigst muligt med en returnering eller ombytning.

Sådan returnerer du en vare leveret forkert:

1. Kontakt vores kundeservice og oplys:

   • Ordrenummer

   • Hvilket produkt du har modtaget, og hvad du skulle have modtaget

   • Gerne et billede af varen og eventuel emballage/etiket (hvis relevant)

2. Vi sender dig en returformular samt retur-instruktioner.

3. Pak varen forsvarligt (helst i original emballage, hvis muligt) for at undgå skader under transport.

4. Vedlæg din faktura i pakken (eller en udskrift/ordrebekræftelse, hvis faktura ikke er tilgængelig).

5. Send pakken som anvist i de instruktioner, du får fra os.

Vigtigt:

• Returneringen skal følge vores instruktioner, så vi kan behandle sagen korrekt og hurtigt.

• Hvis varen er blevet beskadiget under transport, bedes du kontakte os hurtigst muligt med billeder, så vi kan hjælpe dig videre.

---

2. Betingelser for at vi kan behandle returneringen

For at vi kan behandle din returnering så smidigt som muligt, gælder følgende:

• Varen skal returneres i en forsvarlig emballage.

• Medsend faktura/ordredokumentation, så vi kan identificere din ordre.

• Returneringen må kun omfatte varer, der vedrører den konkrete sag (dvs. den fejlleverede vare).

---

3. Refusion – behandlingstid

Når vi har modtaget din returnerede vare, behandler vi din refusion inden for 5 arbejdsdage.

Hvornår kan du se pengene på din konto?

• Efter vi har gennemført refusionen, kan der gå et par ekstra dage, før beløbet fremgår af din konto.

• Tidsrammen afhænger af din betalingsudbyder (fx kortudsteder, bank eller betalingsplatform).

Refusionsmetode:

• Refusionen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

---

4. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til din returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.

---